Когда потребитель приобретает товар или заказывает услугу, у него, как правило, складывается мнение о сотрудничестве с организацией. Нередко этим мнением хочется поделиться, особенно если оценка далека от нейтральной.
К сожалению, случаи некачественного обслуживания, недобросовестного отношения сотрудников предприятия к заказчикам по-прежнему нередки. Возмущение клиента, оказавшегося в подобной ситуации, легко понять. И первая реакция в таких случаях — пожаловаться на ненадежного поставщика, предостеречь от ошибок других. Самый простой способ это сделать — написать отзыв о компании (самостоятельно или используя примеры).
Но чаще заказчик все же остается доволен приобретенным товаром или услугой. Мы привыкли воспринимать это как должное, но почему бы не выразить благодарность за качественное обслуживание и внимательное отношение? Это способствует повышению общей культуры рынка, делает взаимодействие между клиентом и поставщиком более цивилизованным. К тому же высокий рейтинг, сформированный на основе реальных оценок, помогает в выборе другим потребителям. Написать положительный отзыв о компании можно по образцу, который иногда предоставляют сами сотрудники фирмы (это часть репутационной политики организации).
В последние годы появилось много сайтов-отзовиков, где каждый пользователь может рассказать о работе предприятия, оценить ее по 5-балльной шкале. На большинстве таких ресурсов организован удобный поиск по наименованию, сфере деятельности, региону и др. Кроме того, на подобных сайтах можно найти всю нужную информацию о фирме, включая адрес и телефон.
Иногда бывает так, что пользователь хочет оставить отзыв, но не знает, как сформулировать свое впечатление максимально развернуто и грамотно. В таких случаях помогает опыт других людей. Написать отзыв о компании можно по образцу, взятому на том же портале или на сторонних ресурсах. Не нужно копировать его дословно, достаточно воспользоваться базовой формулой.